Política de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Synxia (en adelante "Synxia" o "el Responsable") es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Correo electrónico: contacto@synxia.com.mx
• Sitio web: synxia.com.mx
• Domicilio: Disponible bajo solicitud a contacto@synxia.com.mx (en proceso de registro formal ante el SAT).

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• Correo electrónico
• Empresa u organización
• Dirección

2.2 Datos de uso e interacción

• Mensajes e interacciones con nuestros asistentes de inteligencia artificial
• Historial de conversaciones en plataformas de mensajería
• Preferencias y configuraciones de servicio
• Información sobre campañas y transacciones

2.3 Datos sensibles

Synxia no recopila datos considerados sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual). En caso de que algún servicio futuro requiera este tipo de datos, se solicitará su consentimiento expreso de manera específica y por separado.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Proveer, operar y mejorar los servicios de inteligencia artificial contratados
• Gestionar y administrar la relación comercial con usted
• Procesar pagos y gestionar facturación
• Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta o servicio
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar información sobre nuevos servicios, actualizaciones o promociones de Synxia
• Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros productos
• Llevar a cabo campañas de marketing directo por WhatsApp u otros canales

4. Transferencias de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:

• Socios comerciales y colaboradores: personas físicas o morales que participan en la prestación de los servicios contratados, únicamente para los fines necesarios.
• Proveedores de tecnología: plataformas de almacenamiento en la nube (como Supabase), servicios de mensajería (como WhatsApp Business API de Meta), y otras herramientas utilizadas en la operación del servicio.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos de Synxia o de terceros.

4.1 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de tecnología, incluyendo Supabase (almacenamiento de datos) y Meta (WhatsApp Business API), están ubicados en los Estados Unidos de América. Los datos procesados a través de estos proveedores se rigen por sus propias políticas de privacidad y por los acuerdos de tratamiento de datos que Synxia mantiene con ellos, garantizando estándares de protección equivalentes a los establecidos en la legislación mexicana.

Synxia no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales a terceros no relacionados con la prestación del servicio.

5. Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos si son inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

6. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando un correo a contacto@synxia.com.mx con el asunto "Revocación de Consentimiento".

La revocación no tendrá efectos retroactivos. En algunos casos, revocar el consentimiento podría implicar la imposibilidad de continuar prestándole el servicio contratado, lo cual le será informado previamente.

7. Medidas de Seguridad

Synxia implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de comunicaciones mediante SSL/TLS
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
• Respaldos automáticos periódicos
• Monitoreo de accesos y actividad en los sistemas

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web synxia.com.mx puede utilizar cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del sitio. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunos servicios.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si llegamos a conocer que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Contáctenos a contacto@synxia.com.mx.

10. Retención de Datos

• Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación comercial.
• Datos de clientes inactivos: hasta 5 años después del último contacto, o según lo requiera la legislación fiscal o legal aplicable.
• Datos de campañas: hasta 2 años después de finalizada la campaña.

Una vez concluido el período de retención, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

11. Cambios a esta Política

Synxia se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de synxia.com.mx o por los medios de contacto que usted haya proporcionado.

12. Contacto y Quejas

Para cualquier duda, comentario o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: contacto@synxia.com.mx
• Sitio web: synxia.com.mx

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.