1. Identidad y Domicilio del Responsable
Synxia (en adelante "Synxia" o "el Responsable") es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. Datos Personales que Recopilamos
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Correo electrónico
- Empresa u organización
- Dirección
2.2 Datos de uso e interacción
- Mensajes e interacciones con nuestros asistentes de inteligencia artificial
- Historial de conversaciones en plataformas de mensajería
- Preferencias y configuraciones de servicio
- Información sobre campañas y transacciones
2.3 Usuarios finales (personas que interactúan con nuestros clientes vía WhatsApp)
Cuando una persona envía mensajes a un negocio cliente de Synxia a través de WhatsApp, procesamos los siguientes datos por cuenta y bajo instrucciones de ese cliente:
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre de perfil de WhatsApp
- Contenido de los mensajes intercambiados con el negocio cliente
- Fecha y hora de los mensajes
- Estado de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leído)
En este tratamiento, el negocio cliente actúa como responsable de los datos y Synxia como encargado, conforme a la LFPDPPP y a los términos de la WhatsApp Business Solution de Meta.
2.4 Datos sensibles
Synxia no recopila datos considerados sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual). En caso de que algún servicio futuro requiera este tipo de datos, se solicitará su consentimiento expreso de manera específica y por separado.
3. Finalidades del Tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Proveer, operar y mejorar los servicios de inteligencia artificial contratados
- Gestionar y administrar la relación comercial con usted
- Procesar pagos y gestionar facturación
- Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta o servicio
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales
3.2 Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviar información sobre nuevos servicios, actualizaciones o promociones de Synxia
- Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros productos
- Llevar a cabo campañas de marketing directo por WhatsApp u otros canales
Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a
privacidad@synxia.com.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".
4. Transferencias de Datos Personales
Sus datos personales podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:
- Socios comerciales y colaboradores: personas físicas o morales que participan en la prestación de los servicios contratados, únicamente para los fines necesarios.
- Proveedores de tecnología: plataformas de almacenamiento en la nube (como Supabase), servicios de mensajería (como WhatsApp Business API de Meta), y otras herramientas utilizadas en la operación del servicio.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos de Synxia o de terceros.
4.1 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de tecnología están ubicados en los Estados Unidos de América. Los datos procesados a través de estos proveedores se rigen por sus propias políticas de privacidad y por los acuerdos de tratamiento de datos que Synxia mantiene con ellos, garantizando estándares de protección equivalentes a los establecidos en la legislación mexicana. Estos proveedores incluyen, entre otros:
- Supabase: almacenamiento y base de datos.
- Meta Platforms, Inc.: WhatsApp Business API para envío y recepción de mensajes.
- DigitalOcean: servidores de cómputo que ejecutan nuestra infraestructura.
- Vercel: hosting del dashboard y sitio web.
- Anthropic PBC: inteligencia artificial (modelos Claude) para generar respuestas automatizadas a mensajes.
Synxia no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales a terceros no relacionados con la prestación del servicio.
5. Uso de datos de la plataforma de Meta
Synxia es un Tech Provider (Proveedor Tecnológico) registrado de Meta y utiliza la WhatsApp Business API para gestionar conversaciones en nombre de los negocios que contratan nuestros servicios ("clientes").
En relación con los datos obtenidos a través de la plataforma de Meta, Synxia se compromete a:
- No vender ni compartir los datos con terceros no autorizados.
- No crear perfiles publicitarios ni utilizar los datos para publicidad dirigida fuera del contexto de la conversación con el negocio cliente.
- Procesar los mensajes únicamente bajo las instrucciones del negocio cliente correspondiente, quien autoriza expresamente a Synxia el acceso a su cuenta de WhatsApp Business.
- Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y con los Términos de la Plataforma de Meta.
Cada cliente de Synxia autoriza expresamente este acceso al momento de contratar el servicio, y puede revocarlo desconectando su cuenta de WhatsApp Business o solicitándolo por escrito a privacidad@synxia.com.mx.
6. Procesamiento automatizado e inteligencia artificial
Synxia utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar mensajes entrantes y generar respuestas automatizadas en nombre de los negocios clientes.
- La IA opera bajo instrucciones y configuración del negocio cliente, quien define el tono, alcance y temáticas permitidas.
- El sistema no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni afecten significativamente los derechos del titular sin posibilidad de intervención humana. Operaciones sensibles (cierre de ventas, cobros, compromisos contractuales) siempre pueden ser revisadas por el negocio cliente.
- El titular tiene derecho a oponerse al procesamiento automatizado y a solicitar intervención humana enviando un mensaje con la palabra "humano" o "asesor" durante la conversación, o escribiendo a privacidad@synxia.com.mx.
7. Derechos ARCO
De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los usamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de sus datos si son inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a
privacidad@synxia.com.mx con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo su nombre completo, descripción del derecho que desea ejercer y copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud no contiene los requisitos mínimos, le notificaremos dentro de los primeros 5 días hábiles.
8. Revocación del Consentimiento
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando un correo a privacidad@synxia.com.mx con el asunto "Revocación de Consentimiento".
La revocación no tendrá efectos retroactivos. En algunos casos, revocar el consentimiento podría implicar la imposibilidad de continuar prestándole el servicio contratado, lo cual le será informado previamente.
9. Medidas de Seguridad
Synxia implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales:
- Cifrado de comunicaciones mediante SSL/TLS
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
- Respaldos automáticos periódicos
- Monitoreo de accesos y actividad en los sistemas
10. Uso de Cookies
Nuestro sitio web synxia.com.mx puede utilizar cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del sitio. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunos servicios.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si llegamos a conocer que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Contáctenos a privacidad@synxia.com.mx.
12. Retención y Eliminación de Datos
- Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación comercial.
- Datos de clientes inactivos: hasta 5 años después del último contacto, o según lo requiera la legislación fiscal o legal aplicable.
- Datos de campañas: hasta 2 años después de finalizada la campaña.
- Mensajes de WhatsApp de usuarios finales: conservados mientras el negocio cliente mantenga la relación con Synxia, o por el plazo que el propio cliente configure.
Una vez concluido el período de retención, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
13. Cambios a esta Política
Synxia se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de synxia.com.mx o por los medios de contacto que usted haya proporcionado.
14. Contacto y Quejas
Para cualquier duda, comentario o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales:
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad federal responsable de la protección de datos personales en México a partir de la disolución del INAI en 2025.