Solicitud de Eliminación de Datos

¿Qué es este trámite?

En Synxia respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos de ti. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), puedes pedir que borremos la información que recolectamos directamente a través de nuestro sitio web, así como los mensajes intercambiados con negocios que usan nuestra plataforma en WhatsApp.

Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo electrónico a privacidad@synxia.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", incluyendo la siguiente información:

1. Tu nombre completo.
2. Número de teléfono (el mismo con el que interactuaste con el servicio, incluyendo lada internacional).
3. Correo electrónico de contacto para notificarte la resolución.
4. Descripción clara de los datos que deseas eliminar (por ejemplo: "todos mis datos", "mi historial de conversación con el negocio X", "mi registro de contacto del formulario web").
5. Copia de una identificación oficial (INE, pasaporte o cédula) para verificar tu identidad.

Plazo de respuesta

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción del correo con todos los requisitos completos.

Si tu solicitud no contiene la información mínima necesaria, te contactaremos dentro de los primeros 5 días hábiles para pedirte los datos faltantes.

Datos que pueden retenerse

Algunos datos pueden no ser eliminados de inmediato cuando exista una obligación legal, fiscal o contractual que nos requiera conservarlos. Entre los casos más comunes:

• Facturación, comprobantes fiscales y registros contables (obligación del SAT: hasta 5 años).
• Información necesaria para responder ante autoridades o para defender derechos legales.
• Respaldos técnicos, cuya eliminación se realiza en los ciclos de rotación del respaldo.
• Datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte.

En cualquiera de estos casos, te informaremos qué datos conservamos, la base legal para hacerlo y la fecha en que serán eliminados de manera definitiva.

Si interactuaste con un negocio cliente de Synxia

Cuando enviaste mensajes por WhatsApp a un negocio que utiliza Synxia como plataforma, ese negocio es el responsable de tus datos y Synxia actúa únicamente como encargado. Podemos eliminar tus datos de nuestros sistemas, pero te recomendamos también contactar directamente al negocio para pedir la eliminación en sus registros.

Otros derechos ARCO

Además de la eliminación (cancelación), también tienes derecho a acceder, rectificar u oponerte al tratamiento de tus datos. Consulta el detalle en nuestra Política de Privacidad.