← Volver

Términos y Condiciones del Servicio

Versión 2.0 · Vigente a partir del 31 de agosto de 2026

Esta versión sustituye a la publicada el 5 de julio de 2026. Las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse a contacto@synxia.com.mx.

1. Quiénes somos y qué es este documento

1.1. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen el acceso y uso de la plataforma Synxia y de todos los productos y servicios que se ofrecen a través de ella (el «Servicio»).

1.2. El Servicio es prestado por Synxia («nosotros»), nombre comercial bajo el que opera el proveedor. Los datos completos de identificación del proveedor —nombre, Registro Federal de Contribuyentes y domicilio físico— constan en la sección 19 de estos Términos.

1.3. Para cualquier aclaración, queja o reclamación puede contactarnos en:

1.4. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, los Anexos y el plan que usted contrate, forman el contrato completo entre usted y Synxia. En caso de contradicción, prevalece lo pactado en el Anexo específico de su plan.

1.5. Este documento está redactado en español, es el único idioma que rige la relación, y constituye un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Definiciones

Cliente o usted: la persona física o moral que contrata el Servicio.

Cuenta: el registro individual mediante el cual el Cliente accede al Servicio.

Contacto del Cliente: cualquier persona cuyos datos el Cliente incorpora a la plataforma, incluidos los teléfonos y nombres de sus propios clientes o prospectos.

Contenido del Cliente: la información, archivos, textos, imágenes, catálogos, listas de contactos y mensajes que el Cliente carga o genera en la plataforma.

Meta: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, incluidas WhatsApp LLC y WhatsApp Ireland Limited.

WABA: la cuenta de WhatsApp Business (WhatsApp Business Account) asociada al Cliente.

Periodo de Prueba: los siete días naturales de uso sin costo descritos en la cláusula 6.

Ciclo de Facturación: el periodo mensual por el que se cobra la suscripción.

3. Aceptación de estos Términos

3.1. Usted acepta estos Términos marcando la casilla correspondiente y presionando el botón de contratación durante el registro. Esa acción constituye su consentimiento expreso.

3.2. Al momento de la contratación se le muestra el texto completo de estos Términos, no únicamente un enlace. Conservamos registro de la versión que usted aceptó, la fecha y hora de la aceptación, y el medio por el cual se otorgó.

3.3. Si usted contrata a nombre de una persona moral, declara que cuenta con facultades suficientes para obligarla.

3.4. Para contratar debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse.

4. Descripción del Servicio

4.1. Synxia es una plataforma de suscripción que, según el plan contratado, puede incluir: asistente de atención y ventas por WhatsApp; generación de cotizaciones, catálogos y documentos comerciales; envío de campañas de mensajería; administración de contactos y conversaciones; y los demás módulos descritos en el Anexo A.

4.2. El alcance exacto, los límites de uso y el precio de cada plan constan en el Anexo A y en la página de precios vigente al momento de su contratación.

4.3. Synxia puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades específicas. Si una modificación reduce de manera sustancial las funcionalidades del plan que usted contrató, se lo informaremos con al menos treinta días naturales de anticipación y usted podrá cancelar sin penalización y sin cargo por el periodo no consumido.

5. Cuenta, credenciales y responsabilidad de uso

5.1. Usted es responsable de la veracidad de los datos que proporciona al registrarse y de mantenerlos actualizados.

5.2. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado.

5.3. Si su plan permite usuarios adicionales, usted responde por los actos de las personas a quienes otorgue acceso.

6. Precio, prueba gratuita y cobro automático recurrente

6.1. Precio

6.1.1. Los precios se exhiben en pesos mexicanos y con el Impuesto al Valor Agregado incluido, tal como aparecen en synxia.com.mx. El monto que usted ve en la página de precios y en la pantalla de contratación es el monto total que se le cobrará, sin cargos adicionales no informados.

6.1.2. No cobramos comisión alguna por el uso de tarjeta como medio de pago.

6.1.3. Cuando el precio de un producto dependa del consumo de servicios de terceros —señaladamente, los costos que Meta cobra por conversación o por plantilla de mensaje—, ese costo se le informará desglosado y separado de la contraprestación de Synxia.

6.2. Periodo de Prueba de siete días

6.2.1. Al contratar se le otorgan siete días naturales de uso sin costo, contados a partir del momento de la contratación.

6.2.2. Para iniciar el Periodo de Prueba es indispensable registrar una tarjeta de crédito o débito válida. No existe plan gratuito ni forma de acceder al Servicio sin registrar un medio de pago.

6.2.3. Al terminar el Periodo de Prueba, y salvo que usted cancele antes, se realizará automáticamente el primer cargo a la tarjeta registrada, por el monto del plan contratado, y a partir de ahí el cargo se repetirá cada Ciclo de Facturación.

6.2.4. Antes de que usted confirme la contratación se le informa, de forma clara, destacada y accesible: que el servicio implica cobros automáticos recurrentes; su periodicidad; el monto exacto; y la fecha del primer cargo. Su aceptación de ese cobro se recaba mediante una casilla específica, distinta de la aceptación de estos Términos, que no viene marcada por omisión.

6.3. Avisos previos al cobro

6.3.1. Le enviaremos por correo electrónico, y cuando sea posible también por WhatsApp:

6.4. Cancelación

6.4.1. Usted puede cancelar en cualquier momento, de manera inmediata y sin penalización. Puede hacerlo desde su propio panel, en la sección Pago y facturación, o escribiéndonos a contacto@synxia.com.mx o por WhatsApp al +52 222 667 1852. La cancelación de la renovación surte efectos desde que la solicita; no requiere aprobación de nuestra parte.

6.4.2. No condicionamos la cancelación a que usted llame por teléfono, escriba un correo, hable con un asesor, responda encuestas ni acepte ofertas de retención.

6.4.3. Si cancela durante el Periodo de Prueba, no se generará cargo alguno.

6.4.4. Si cancela después del primer cargo, conservará el acceso hasta el final del Ciclo de Facturación ya pagado y no se generarán cargos posteriores.

6.4.5. Si por cualquier razón el canal del panel no estuviera disponible, la solicitud por correo o por WhatsApp tiene exactamente el mismo efecto y se aplica el mismo día en que la recibimos.

6.5. Reembolsos

6.5.1. Si por un error atribuible a Synxia se le cobra un monto indebido, se lo reembolsaremos íntegramente dentro de los diez días hábiles siguientes a que lo confirmemos.

6.5.2. Si el Servicio contratado no estuvo disponible por causas atribuibles a Synxia durante un periodo prolongado, aplicarán los créditos de servicio del Anexo B.

6.5.3. Fuera de esos supuestos, los Ciclos de Facturación ya iniciados no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos que la ley le concede.

6.6. Falta de pago

6.6.1. Si un cargo es rechazado, se lo notificaremos y reintentaremos el cobro. Si transcurridos siete días naturales no se regulariza el pago, podremos suspender el acceso al Servicio, previo aviso.

6.6.2. La suspensión por falta de pago no implica la eliminación inmediata de su información. Conservaremos el Contenido del Cliente por al menos sesenta días naturales contados desde la suspensión, para permitirle regularizar o exportar su información.

6.7. Servicios adicionales

6.7.1. Ningún módulo, complemento o servicio adicional se activará ni se cobrará sin su consentimiento expreso y previo, otorgado de forma separada. No activamos servicios por omisión ni preseleccionamos complementos.

6.8. Procesamiento de pagos

6.8.1. Los pagos se procesan a través de Stripe. Synxia no almacena los datos completos de su tarjeta.

6.8.2. En su estado de cuenta el cargo aparecerá identificado con el nombre SYNXIA.

7. WhatsApp, Meta y las condiciones que usted debe cumplir

7.1. El Servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Al contratar, usted acepta expresamente quedar sujeto, además de a estos Términos, a:

7.2. Usted se obliga a cumplirlas y reconoce que su incumplimiento puede afectar no solo a su Cuenta, sino a la cuenta de Synxia como proveedor autorizado.

7.3. Consentimiento de las personas a quienes usted mensajea

7.3.1. Usted solo puede enviar mensajes a personas que le hayan proporcionado su número de teléfono y le hayan otorgado permiso expreso de recibir mensajes suyos.

7.3.2. Ese permiso debe: identificar el nombre de su negocio; indicar que los mensajes se recibirán por WhatsApp; y haberse recabado de forma que usted pueda acreditarlo.

7.3.3. Usted es el único responsable de determinar el método por el cual obtiene ese permiso y de que dicho método cumpla la ley aplicable. Synxia no verifica el origen de sus listas ni la existencia del permiso.

7.3.4. Usted debe ofrecer a esas personas una forma sencilla de dejar de recibir sus mensajes, y atenderla.

7.4. Contenido y giros prohibidos

7.4.1. Usted no puede usar el Servicio para ofrecer, promover o comercializar, entre otros: armas de fuego; alcohol o tabaco; drogas o productos farmacéuticos de prescripción; productos médicos o sanitarios sujetos a restricción; especies en peligro; materiales peligrosos; moneda real, virtual o ficticia, incluidas ofertas iniciales de moneda y opciones binarias; partes o fluidos corporales; modelos de negocio fraudulentos o engañosos; apuestas o juego con dinero real; productos o servicios para adultos; servicios de citas; esquemas de mercadeo multinivel; ni préstamos de nómina o cobranza de deuda.

7.4.2. Estas prohibiciones aplican con independencia de las licencias, registros o autorizaciones que usted pueda tener.

7.4.3. Tampoco puede tergiversar la identidad de su negocio, ni enviar contenido ofensivo, sexualmente explícito, o que facilite actividad delictiva.

7.5. Riesgos que Synxia no controla

7.5.1. La calidad de su número, los límites de mensajería que se le apliquen y la continuidad de su acceso a WhatsApp los determina Meta a su entera discreción. Meta puede limitar, restringir, suspender o dar de baja su número o su WABA, incluso sin aviso previo.

7.5.2. Synxia no puede impedir, revertir ni garantizar el resultado de una decisión de Meta. Una restricción o baja impuesta por Meta no constituye un incumplimiento de Synxia ni genera por sí sola derecho a reembolso, salvo que se acredite que derivó de un acto atribuible a Synxia.

7.5.3. Le informaremos oportunamente de cualquier notificación que recibamos de Meta respecto de su cuenta, y le apoyaremos con la información que tengamos para que usted gestione su defensa ante Meta.

7.5.4. Los bloqueos y reportes que las personas hagan de su número, así como el envío de mensajes sin permiso, deterioran la calidad de su número. Las consecuencias de ello corren por su cuenta.

7.6. Su cuenta de WhatsApp Business es suya

7.6.1. Synxia no creará una WABA a su nombre sin su solicitud y consentimiento, ni le impedirá el acceso a su propia WABA.

7.6.2. Si usted decide migrar a otro proveedor, le asistiremos en la transferencia de su WABA en un plazo no mayor a treinta días naturales, y posteriormente eliminaremos de nuestros sistemas los datos e información de dicha WABA, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

8. Los datos de sus propios clientes

8.1. Cuando usted carga en la plataforma los datos de sus contactos, prospectos o clientes, usted es el responsable del tratamiento de esos datos personales, y Synxia actúa como encargada, tratándolos únicamente por cuenta suya y conforme a sus instrucciones.

8.2. Usted declara y garantiza que:

8.3. Synxia, en su carácter de encargada, se obliga a:

8.4. Usted mantendrá en paz y a salvo a Synxia frente a reclamaciones de terceros que deriven exclusivamente del origen de los datos que usted cargó, de la ausencia de consentimiento de sus titulares, o del contenido de los mensajes que usted decidió enviar.

9. Uso aceptable

9.1. Usted no podrá: usar el Servicio para fines ilícitos; enviar comunicaciones no solicitadas; suplantar identidades; intentar vulnerar la seguridad de la plataforma; realizar ingeniería inversa; revender el Servicio sin autorización escrita; ni usarlo de forma que degrade su funcionamiento para otros clientes.

9.2. Podremos suspender temporalmente su acceso, previo aviso salvo urgencia, cuando su uso ponga en riesgo la seguridad de la plataforma, la continuidad del Servicio para otros clientes, o la cuenta de Synxia ante Meta. Le explicaremos el motivo y, cuando sea subsanable, le daremos oportunidad de corregirlo.

10. Propiedad intelectual

10.1. La plataforma, el software, las marcas, los diseños y la documentación son propiedad de Synxia o de sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren propiedad alguna: le otorgan una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible, vigente mientras dure su suscripción.

10.2. El Contenido del Cliente es y sigue siendo suyo. Usted nos otorga una licencia limitada para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo, únicamente en la medida necesaria para prestarle el Servicio.

10.3. Podremos usar información agregada y disociada —que no permita identificarlo a usted ni a sus contactos— para medir el desempeño del Servicio y mejorarlo.

11. Disponibilidad, soporte y responsabilidad

11.1. Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de manera continua. El compromiso de disponibilidad, las ventanas de mantenimiento y los créditos de servicio aplicables constan en el Anexo B.

11.2. El Servicio depende de terceros que Synxia no controla, señaladamente Meta, el procesador de pagos y los proveedores de infraestructura. Las interrupciones atribuibles exclusivamente a ellos no se computan para efectos del Anexo B.

11.3. Responsabilidad. Synxia responde de los daños y perjuicios que cause por su propio incumplimiento, en los términos de la legislación aplicable. Cuando el incumplimiento consista en la falta de disponibilidad del Servicio, el remedio pactado son los créditos de servicio del Anexo B, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley le concede.

11.4. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce.

12. Vigencia, terminación y devolución de su información

12.1. Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras mantenga una suscripción activa.

12.2. Usted puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción conforme a la cláusula 6.4.

12.3. Synxia puede terminar la relación, previo aviso con al menos treinta días naturales de anticipación, salvo en casos de incumplimiento grave, uso ilícito, o requerimiento de autoridad o de Meta, en los que el aviso podrá ser inmediato con explicación del motivo.

12.4. Al terminar, usted podrá exportar su información —contactos, conversaciones, documentos generados— durante los sesenta días naturales siguientes, en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo procederemos a su supresión, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, indicando en el Aviso de Privacidad el plazo y el fundamento.

13. Modificaciones a estos Términos

13.1. Podremos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en las políticas de los proveedores de los que dependemos.

13.2. Toda modificación se le notificará por correo electrónico y dentro de la plataforma con al menos treinta días naturales de anticipación a su entrada en vigor, señalando qué cambia.

13.3. Si la modificación no le conviene, puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor, con reembolso proporcional del periodo no consumido. Su permanencia después de esa fecha, habiendo recibido el aviso, se entenderá como aceptación.

13.4. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a hechos ocurridos antes de su entrada en vigor. Conservamos y ponemos a su disposición las versiones anteriores.

14. Protección de datos personales

14.1. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en synxia.com.mx/legal/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

14.2. Respecto de los datos de sus propios contactos, aplica lo previsto en la cláusula 8.

15. Notificaciones

15.1. Le notificaremos al correo electrónico registrado en su Cuenta y, cuando corresponda, mediante avisos dentro de la plataforma. Es su responsabilidad mantener ese correo vigente.

15.2. Usted puede notificarnos a contacto@synxia.com.mx, por WhatsApp al +52 222 667 1852, o al domicilio señalado en la cláusula 1.2.

16. Cesión

16.1. Usted no puede ceder su posición contractual sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16.2. Synxia podrá ceder este contrato en caso de reestructuración, fusión o transmisión de la totalidad de su negocio, informándoselo con anticipación y sin que ello disminuya sus derechos.

17. Ley aplicable y solución de controversias

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

17.2. Reconocemos la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa para conocer de las controversias que se susciten sobre la interpretación o el cumplimiento de estos Términos, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17.3. Para lo contencioso, serán competentes los tribunales del domicilio del Cliente, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir a los que legalmente correspondan.

17.4. Ninguna disposición de estos Términos somete al Cliente a tribunales extranjeros ni implica renuncia a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

18. Disposiciones finales

18.1. Si alguna cláusula resultara nula, las demás conservarán su validez.

18.2. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.

18.3. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

19. Datos del proveedor

19.1. El Servicio es prestado por Juan Luis Chargoy Calderón, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes CACJ9103206M4 y domicilio en Retorno Fuente de Diana número 13, Club de Golf Las Fuentes, código postal 72110, Puebla, Puebla, México.

19.2. Correo de contacto: contacto@synxia.com.mx. WhatsApp: +52 222 667 1852, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México.

Anexo A — Planes, precios y límites

Los planes vigentes, su contenido, sus límites de uso y su precio mensual en pesos mexicanos con Impuesto al Valor Agregado incluido se publican y mantienen actualizados en synxia.com.mx, sección de precios. A la fecha de esta versión los planes disponibles son de $199, $799 y $999 mensuales, además de los módulos que se anuncien como próximos.

El precio aplicable a su suscripción es el que se le mostró en la pantalla de contratación y el que aparece en su comprobante. Un cambio posterior en la página de precios no modifica el precio de una suscripción ya contratada mientras esta permanezca vigente y sin interrupción; cualquier ajuste al precio de su plan se le comunicará conforme a la cláusula 13.

Cuando su plan implique el consumo de servicios cobrados por Meta —conversaciones o plantillas de WhatsApp—, ese costo se le informa desglosado y separado de la contraprestación de Synxia, conforme a la cláusula 6.1.3.

Anexo B — Disponibilidad y créditos de servicio

B.1. Synxia opera la plataforma con el objetivo de mantenerla disponible de forma continua y monitorea su funcionamiento de manera permanente.

B.2. Crédito por interrupción. Si el Servicio no estuviera disponible por causa atribuible a Synxia durante más de veinticuatro horas continuas dentro de un mismo Ciclo de Facturación, usted podrá solicitar un crédito equivalente a la parte proporcional de la mensualidad correspondiente a los días de interrupción. El crédito se aplica al siguiente Ciclo de Facturación, o se reembolsa si usted cancela.

B.3. Para solicitarlo basta con escribir a contacto@synxia.com.mx dentro de los treinta días naturales siguientes a la interrupción, indicando las fechas. No se requiere formalidad alguna adicional.

B.4. No se computan para efectos del crédito: las ventanas de mantenimiento programado que se le hayan avisado con al menos veinticuatro horas de anticipación; las interrupciones atribuibles exclusivamente a Meta, al procesador de pagos o a otros proveedores de infraestructura; las derivadas de un uso del Servicio contrario a estos Términos; ni las causadas por caso fortuito o fuerza mayor.

B.5. Este anexo no limita los derechos que la ley le concede ni sustituye la responsabilidad de Synxia por su propio incumplimiento.