Aviso de Privacidad Integral

Versión 2.0 · Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta versión sustituye a la publicada el 5 de julio de 2026.

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Synxia, y los protege conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Sus datos completos de identificación y domicilio constan en la sección 17 de este Aviso.

Puede contactarnos en contacto@synxia.com.mx o por WhatsApp al +52 222 667 1852.

2. A quién le aplica este Aviso

Synxia es una plataforma de suscripción para negocios que opera sobre WhatsApp. Por la naturaleza del servicio, tratamos datos de personas en tres situaciones distintas, y en cada una nuestro papel es diferente. Le pedimos identificar en cuál se encuentra:

• Si usted contrata o usa la plataforma —es dueño, representante o colaborador de un negocio con cuenta en Synxia—, Synxia es responsable de sus datos y aplica este Aviso completo.
• Si usted visita nuestro sitio, nos escribe o conversa con nuestro asistente de ventas, Synxia es responsable de sus datos y aplica este Aviso completo.
• Si usted es cliente o contacto de un negocio que usa Synxia y recibió un mensaje suyo, el responsable de sus datos es ese negocio, no Synxia. Synxia actúa como encargada, tratando sus datos únicamente por cuenta y por instrucción de ese negocio. Debe dirigirse a él para ejercer sus derechos. El Anexo 3 de este documento explica esa relación y lo que Synxia sí hace en ese supuesto.

3. Qué datos personales tratamos

3.1. Si usted contrata o usa la plataforma

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono móvil.
• Datos de su negocio: nombre comercial, giro, descripción de lo que vende, domicilio y datos de contacto que decida publicar en sus documentos, logotipo y colores de marca.
• Datos de facturación y fiscales: cuando solicite comprobante fiscal, su Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal, código postal y razón social.
• Datos de la suscripción: plan contratado, historial de cobros, estatus de pago, fechas de inicio y cancelación.
• Datos de acceso y uso: credenciales cifradas, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso, y registros de las acciones realizadas dentro de la plataforma.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambie con nuestro equipo de soporte o con nuestro asistente.

3.2. Datos financieros

Para cobrar la suscripción se requiere una tarjeta bancaria. Synxia no recaba, no ve ni almacena el número completo de su tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Esos datos se capturan directamente en el entorno de nuestro procesador de pagos. Synxia únicamente conserva un identificador del método de pago, los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta.

3.3. Datos personales sensibles

Synxia no solicita ni requiere datos personales sensibles —entendiendo por tales aquellos que afectan la esfera más íntima de la persona o cuyo uso indebido pueda dar origen a discriminación, como el origen racial o étnico, el estado de salud, la información genética, las creencias religiosas o filosóficas, las opiniones políticas o la preferencia sexual.

Le pedimos no incorporar datos sensibles en los campos abiertos de la plataforma, en los nombres de sus contactos ni en el contenido de sus mensajes. Si a pesar de ello los incorpora, usted será responsable de haber obtenido el consentimiento expreso y por escrito que la ley exige para su tratamiento.

3.4. Si usted visita el sitio o conversa con nuestro asistente

• Datos de navegación y cookies, en los términos de la sección 12.
• Si nos escribe por WhatsApp: su número de teléfono, el nombre de perfil que WhatsApp muestre y el contenido de la conversación.

4. Para qué usamos sus datos

4.1. Finalidades necesarias

Sin estas finalidades no podemos prestarle el servicio. No requieren consentimiento adicional porque son indispensables para la relación jurídica que usted establece con nosotros:

• crear, identificar y administrar su cuenta;
• prestarle los productos del plan que contrató;
• conectar y operar su número de WhatsApp Business a través de la plataforma de Meta;
• generar los documentos comerciales que usted solicite, con los datos de su negocio;
• procesar el cobro de la suscripción y emitir comprobantes;
• enviarle avisos operativos: confirmación de contratación, avisos previos al cobro, recibos, cambios al servicio, incidencias y avisos de seguridad;
• brindarle soporte y atender sus solicitudes;
• prevenir fraude, abuso y uso indebido, y mantener la seguridad de la plataforma;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y atender requerimientos de autoridad.

4.2. Finalidades que requieren su consentimiento

Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Puede negarlas al registrarse o retirarlas después en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio ni le genere costo:

• enviarle novedades, contenidos y promociones de Synxia por correo electrónico;
• enviarle novedades, contenidos y promociones de Synxia por WhatsApp, distintas de los avisos operativos;
• invitarlo a participar en encuestas, entrevistas de producto o programas de pruebas;
• usar su nombre comercial o logotipo como referencia de cliente en nuestros materiales, previa autorización específica.

El consentimiento para cada una de estas finalidades se recaba por separado, mediante casillas que no vienen marcadas por omisión, y se conserva registro de la fecha en que se otorgó.

5. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos

Además de los derechos de la sección 6, usted puede:

• darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales desde la liga que aparece al pie de cada correo, respondiendo «BAJA» al mensaje de WhatsApp, o escribiendo a nuestro Departamento de Datos Personales;
• modificar sus preferencias de comunicación desde la configuración de su cuenta;
• desactivar las cookies no esenciales conforme a la sección 12;
• solicitar su inscripción en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor, si desea no recibir publicidad de proveedores en general.

6. Sus derechos y cómo ejercerlos

6.1. Qué puede pedirnos

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: que los suprimamos de nuestros registros, archivos, expedientes y sistemas, cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento para fines específicos.
• Revocación del consentimiento: retirar el que haya otorgado, en cualquier momento.
• Limitación del uso o divulgación, conforme a la sección 5.
• Oposición a decisiones automatizadas, conforme a la sección 7.

6.2. Cómo hacerlo

Envíe su solicitud al correo contacto@synxia.com.mx, dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, o preséntela en el domicilio señalado en la sección 1. Su solicitud debe contener:

• su nombre y un medio para comunicarle la respuesta;
• copia de una identificación oficial que acredite su identidad, o del documento que acredite la representación cuando actúe por medio de representante;
• una descripción clara de los datos respecto de los cuales ejerce el derecho y de lo que solicita;
• cualquier documento que facilite localizar sus datos;
• tratándose de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.

6.3. Plazos

Le comunicaremos la determinación adoptada dentro de los veinte días siguientes a la fecha en que recibamos su solicitud, y si resulta procedente la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes a esa comunicación. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen, informándoselo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos, conforme a la ley.

6.4. Cuándo podemos negarnos

Podremos negar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición en los supuestos que la ley prevé, entre otros: cuando usted no sea el titular ni su representante acreditado; cuando los datos no obren en nuestra base; cuando se lesionen derechos de un tercero; cuando exista impedimento legal o resolución de autoridad; o cuando debamos conservar los datos para cumplir una obligación legal o para el ejercicio o defensa de un derecho. En todos los casos se lo comunicaremos de forma fundada y motivada.

7. Decisiones automatizadas

La plataforma incluye funciones que operan de forma automatizada, como la clasificación de conversaciones, las respuestas del asistente y la priorización de mensajes.

Si alguna decisión automatizada, sin intervención humana, llegara a afectar significativamente sus derechos o libertades evaluando aspectos personales suyos, usted puede oponerse a ella escribiendo a nuestro Departamento de Datos Personales, y solicitar que la decisión sea revisada por una persona.

8. Con quién compartimos sus datos

8.1. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos únicamente por instrucción nuestra y para prestarnos su servicio. Esta comunicación no constituye una transferencia y no requiere su consentimiento, sin perjuicio de que se la informamos por transparencia:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp, para la operación de la mensajería (Estados Unidos e Irlanda).
• Stripe, Inc., para el procesamiento de pagos (Estados Unidos).
• Supabase, Inc., para el almacenamiento de la información y la autenticación de las cuentas (Estados Unidos).
• Vercel, Inc., para el alojamiento y la entrega de la aplicación web (Estados Unidos).
• Functional Software, Inc. (Sentry), para el monitoreo de errores de la aplicación (Estados Unidos).
• Nuestro proveedor de servidores en la nube, donde se ejecutan los servicios que operan la mensajería y la generación de documentos (Estados Unidos).
• Nuestro proveedor de correo transaccional, para el envío de avisos, recordatorios y comprobantes.
• Cuando se active la facturación electrónica, el proveedor autorizado de certificación (PAC) que timbre sus comprobantes fiscales (México).

Con cada uno mantenemos el instrumento jurídico que acredita el alcance del tratamiento y les exigimos medidas de seguridad y confidencialidad.

8.2. Transferencias

Podremos transferir sus datos, sin requerir su consentimiento, en los supuestos que la ley permite, señaladamente:

• a autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado, o cuando sea legalmente exigible para la procuración o administración de justicia;
• a asesores legales, contables o auditores, cuando sea preciso para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho, o para cumplir obligaciones fiscales;
• cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en su interés, o precisa para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Synxia.

Fuera de esos supuestos, no transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales. No los vendemos, no los rentamos ni los intercambiamos.

8.3. Su decisión sobre las transferencias

Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos en los supuestos que sí requieren consentimiento, puede manifestarlo escribiendo a contacto@synxia.com.mx dentro de los cinco días hábiles siguientes a que este Aviso se ponga a su disposición, o en cualquier momento posterior. La ausencia de manifestación en contrario se entenderá como que acepta dichas transferencias.

9. Cómo protegemos sus datos

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras: cifrado de las comunicaciones y de las contraseñas, control de accesos por rol, aislamiento de la información de cada negocio, registro de actividad, respaldos periódicos y obligaciones de confidencialidad para todo el personal y los proveedores que intervienen en el tratamiento.

Estas medidas se determinan considerando el riesgo existente, las posibles consecuencias para usted, la sensibilidad de los datos y el estado de la técnica, y no son inferiores a las que aplicamos a nuestra propia información.

10. Qué hacemos si ocurre una vulneración

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata, en cuanto confirmemos que ocurrió, para que pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos.

La notificación incluirá, al menos: la naturaleza del incidente; los datos personales comprometidos; las recomendaciones que usted puede seguir para protegerse; las acciones correctivas que hayamos realizado; y el medio por el cual puede obtener más información.

11. Departamento de Datos Personales

Hemos designado a Juan Luis Chargoy Calderón como responsable de dar trámite a las solicitudes de los titulares y de fomentar la protección de datos al interior de la organización. Puede contactarlo en contacto@synxia.com.mx o en el domicilio de la sección 1.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio y nuestra plataforma usan cookies y tecnologías equivalentes:

• Esenciales: mantienen su sesión iniciada y protegen el acceso. Sin ellas la plataforma no funciona; no requieren su consentimiento.
• De desempeño y diagnóstico: nos permiten detectar errores de la aplicación y entender cómo se usa para mejorarla. Se apoyan en la herramienta de monitoreo señalada en la sección 8.1.
• De publicidad: no usamos cookies publicitarias ni de rastreo entre sitios. No hacemos pauta cruzada ni compartimos su navegación con redes publicitarias.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; deshabilitar las esenciales impedirá el uso de la plataforma. Hoy no mostramos un aviso de cookies al ingresar al sitio, porque no usamos cookies publicitarias ni de rastreo entre sitios. Si en el futuro incorporamos cookies que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos mediante un aviso antes de instalarlas.

13. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad que actúan en el ámbito de un negocio. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a suprimirlos.

14. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa. Al terminar la relación, los conservamos sesenta días naturales para permitirle exportarlos y reactivar su cuenta si lo desea y para atender aclaraciones, y después procedemos a su bloqueo y supresión, con excepción de:

• la información fiscal y contable, que debemos conservar por el plazo que exige la legislación aplicable;
• la información necesaria para el ejercicio o defensa de un derecho, mientras subsista esa necesidad;
• el registro de su consentimiento y de la versión de los documentos que aceptó, como evidencia de cumplimiento.

15. Cambios a este Aviso

Este Aviso puede modificarse para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de tratamiento.

Cualquier cambio se publicará en synxia.com.mx/legal/privacidad, señalando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea sustancial —por ejemplo, una finalidad nueva o una transferencia nueva— se lo notificaremos por correo electrónico y mediante un aviso dentro de la plataforma, con al menos treinta días naturales de anticipación a su entrada en vigor, y cuando la ley lo requiera le solicitaremos consentimiento nuevo.

Conservamos las versiones anteriores y podemos ponerlas a su disposición si las solicita.

16. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, o presume que en el tratamiento existe una violación a la ley, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que a partir de 2025 asumió las atribuciones que correspondían al extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

17. Datos del responsable

Juan Luis Chargoy Calderón, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Retorno Fuente de Diana número 13, Club de Golf Las Fuentes, código postal 72110, Puebla, Puebla, México.

Correo: contacto@synxia.com.mx. WhatsApp: +52 222 667 1852.

Anexo 1 — Aviso de Privacidad Simplificado

Aviso de Privacidad

Qué datos tratamos. Su nombre, correo electrónico, teléfono móvil, los datos de su negocio, los datos de su suscripción y de facturación, y los datos de acceso y uso de la plataforma. No solicitamos datos personales sensibles. No almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria.

Para qué los usamos. Para crear y administrar su cuenta, prestarle los servicios contratados, conectar su número de WhatsApp, generar sus documentos, cobrar la suscripción, enviarle avisos operativos, darle soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Con su consentimiento, además, para enviarle novedades y promociones por correo o por WhatsApp — esas finalidades son opcionales y puede negarlas sin que afecte el servicio.

Cómo limitar el uso de sus datos y ejercer sus derechos. Puede darse de baja de nuestras comunicaciones desde la liga al pie de cada correo o desde su cuenta, y puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento, escribiendo a contacto@synxia.com.mx.

Aviso completo. Consulte el Aviso de Privacidad Integral en synxia.com.mx/legal/privacidad, donde encontrará el detalle de las transferencias, las medidas de seguridad, el uso de cookies y el procedimiento completo para ejercer sus derechos.

Responsable: Juan Luis Chargoy Calderón · Retorno Fuente de Diana 13, Club de Golf Las Fuentes, C.P. 72110, Puebla, Pue. · contacto@synxia.com.mx

Anexo 2 — Aviso corto

«Juan Luis Chargoy Calderón (Synxia) tratará sus datos para atender su solicitud y darle seguimiento comercial. Consulte el aviso de privacidad completo en synxia.com.mx/legal/privacidad».

Anexo 3 — Cuando Synxia actúa como encargada

Quién es responsable. Cuando un negocio contrata Synxia y carga en la plataforma los datos de sus propios clientes, prospectos o invitados —nombres, teléfonos, historial de conversaciones—, ese negocio es el responsable del tratamiento de esos datos. Synxia es encargada: los trata únicamente por cuenta de ese negocio y conforme a sus instrucciones.

Qué hace Synxia con esos datos. Únicamente lo necesario para prestar el servicio contratado por el negocio: almacenarlos, mostrarlos en el panel del negocio, permitir el envío y la recepción de mensajes, generar documentos y reportes, y conservar el historial de las conversaciones. Synxia no usa esos datos para finalidades propias, no los comercializa y no los cruza entre negocios distintos. La información de cada negocio está aislada de la de los demás.

Qué garantiza el negocio. Al cargar esos datos, el negocio declara y garantiza a Synxia que los obtuvo de manera lícita, que cuenta con el consentimiento de sus titulares o con un supuesto legal que lo exime, que tiene el permiso expreso para contactarlos por WhatsApp identificándose por su nombre, y que pone a disposición de esas personas su propio aviso de privacidad.

Cómo ejerce sus derechos una de esas personas. Si usted recibió un mensaje de un negocio que usa Synxia y quiere acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, o dejar de recibir mensajes, debe dirigirse a ese negocio, que es el responsable. Si nos escribe a nosotros, le indicaremos cómo contactarlo y trasladaremos su solicitud al negocio correspondiente sin demora, informándole que lo hicimos. Synxia atenderá las instrucciones que el negocio nos gire respecto de sus datos.

Qué hace Synxia por su cuenta aunque sea encargada. Mantiene las medidas de seguridad descritas en la sección 9, guarda confidencialidad, informa al negocio de cualquier vulneración que afecte esos datos, y los suprime o devuelve al terminar la relación con el negocio, en los plazos pactados.